Le manager a une double mission avec une fonction "froide" liée à son environnement et une fonction "chaude" liée à son équipe.

La fonction "froide" : fixer des objectifs en lien avec ceux de l’entreprise, déléguer des tâches, encadrer les équipes, recadrer si besoin, et rapporter à à son·sa propre manager. Ces activités s’apprennent en fonction de la culture de l’organisation, et peuvent être plus ou moins uniformisées.

Les managers sont aussi attendus sur des tâches "chaudes" : motiver, embarquer, fidéliser les collaborateur·trices, donner du sens, faire travailler ensemble des gens différents. Là, ce sont d’autres outils qui sont nécessaires, ils s’acquièrent par la pratique et la réflexivité.

Ce qui fera la qualité du management et la possibilité de lier avantageusement « froid » et « chaud » c’est la maîtrise de sa communication interpersonnelle. Savoir s’utiliser soi-même, parce qu’on est son premier outil de travail.

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